1. Información del vendedor
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario de los siguientes datos:
Nombre comercial: Petaluz
Email de contacto: petaluz00@gmail.com
2. Objeto del contrato
Las presentes condiciones regulan la relación de compra-venta entre Petaluz y el usuario.
Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
3. Productos
Petaluz ofrece productos artesanales decorativos, tales como artículos de portavelas, quemadores de velas y wax melts de esencia aromática.
Debido a su carácter artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, textura o acabado respecto a las fotografías. Estas variaciones no se consideran defecto.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido el usuario deberá:
Seleccionar los productos y añadirlos al carrito. Facilitar los datos requeridos para el envío.
Seleccionar el método de pago. Aceptar los presentes Términos y Condiciones. Confirmar la compra.
5. Precios, impuestos y formas de pago
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA). Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Las formas de pago disponibles serán las indicadas en el proceso de compra.
6. Envíos y plazos de entrega
Los envíos se realizan a través de Correos. El plazo estimado de entrega es de hasta 10 días laborables, dependiendo del volumen de trabajo del servicio postal y de la localización del destinatario.
Petaluz no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas, tales como saturación del operador logístico, festivos, condiciones meteorológicas o incidencias del transporte. Una vez entregado el paquete a Correos, la responsabilidad del estado y tiempos de entrega recae sobre dicha empresa de mensajería.
7. Política de devoluciones y desistimiento
Dado el carácter artesanal y elaborado bajo pedido de los productos ofrecidos por Petaluz, no se aceptan devoluciones ni existe derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye este derecho en bienes “claramente personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor”.
En caso de recibir un producto dañado o con un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto, enviando un correo a petaluz00@gmail.com. Tras la verificación se ofrecerá una reposición sin coste.
No se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados.
8. Garantía limitada de producto
Petaluz ofrece una garantía limitada de 30 días, únicamente para defectos de fabricación comprobables.
Esta garantía no cubre:
daños por uso indebido, golpes, caídas o manipulación del cliente, deterioro por humedad, calor u otros factores externos, desgaste natural del producto, variaciones propias del proceso artesanal, que no se consideran defecto.
Si el defecto es verificado, se procederá a la reparación o sustitución del artículo, sin coste para el cliente.
No se contempla reembolso económico.
9. Protección de datos (RGPD)
Los datos personales facilitados serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y se usarán exclusivamente para la gestión del pedido. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a petaluz00@gmail.com.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseños, logotipos, etc.) son propiedad de Petaluz o cuentan con licencia de uso. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.
11. Responsabilidad
Petaluz no será responsable de daños derivados de un uso inadecuado de los productos, ni de incidencias ajenas causadas por la empresa de transporte una vez entregue el paquete.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
13. Plataforma de resolución de litigios y reclamaciones
El usuario dispone de hojas oficiales de reclamación. Asimismo, la Comisión Europea ofrece una Plataforma de Resolución de Litigios en Línea, disponible en: Plataforma ODR – Unión Europea, donde el consumidor podrá presentar reclamaciones derivadas de compras realizadas por Internet.